Política de reembolso

Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, no aceptamos devoluciones físicas por cambio de opinión una vez que el paquete ha sido abierto, por motivos de higiene y seguridad.

Sin embargo, si tu pedido llegó dañado, defectuoso, o si recibiste un artículo equivocado, cuéntanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción y con gusto lo resolveremos.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso, o no es el que pediste, contáctanos de inmediato a contacto@lonzel.com incluyendo fotos claras del producto y del empaque — esto nos permite evaluar el problema rápidamente y ofrecerte un reembolso o un reenvío sin necesidad de que devuelvas el paquete.

Excepciones
No podemos aceptar reclamaciones por artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, te lo confirmaremos por email y procesaremos el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algo más en reflejarlo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo ves reflejado, escríbenos a contacto@lonzel.com.

Para cualquier consulta sobre este tema, contáctanos en contacto@lonzel.com.